Garantía
La Garantía de 365 Días de ELXYRA
Creemos en lo que hacemos. Cada ELXYRA Minicomb está cubierto por una garantía extendida de 365 días desde la fecha de compra contra defectos de fabricación y fallas de material — un año completo de cobertura.
Activa tu garantía extendida — registro requerido dentro de 14 días
Para beneficiarte de la garantía extendida completa de 365 días, tu Minicomb debe registrarse con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido. El registro es gratis y toma un minuto.
Cómo registrarte:
- Envía un correo a hello@elxyra.com con el asunto "Registro de garantía — [tu número de pedido]"
- Incluye en el cuerpo del correo:
- Tu nombre completo
- El correo que usaste para hacer el pedido
- Tu número de pedido (comienza con #ELX)
- La fecha en que se entregó tu Minicomb
- Confirmaremos tu registro dentro de 24 horas (lunes a viernes) y tu garantía extendida estará activa por 365 días desde la fecha de entrega
Si no registras tu Minicomb dentro de los 14 días posteriores a la entrega, la garantía extendida de 365 días no aplicará. De cualquier forma, seguirás protegida por tus derechos como consumidora conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país, pero los meses adicionales de cobertura de nuestra garantía de marca (meses 7 a 12) no estarán disponibles.
Este requisito de registro nos permite verificar el comprobante de compra, confirmar a la compradora original y ofrecer un mejor soporte postventa durante el periodo extendido.
Qué cubre la garantía
La garantía de 365 días cubre cualquier falla causada por defectos de materiales o de fabricación bajo un uso normal y previsto. Esto incluye:
- Falla del elemento calefactor (no alcanza temperatura, no calienta)
- Falla de batería (no retiene la carga después de un ciclo completo, carga de forma anormal)
- Fallas en el puerto de carga USB-C
- Defectos internos de electrónica o cableado
- Desprendimiento o agrietamiento de los dientes cerámicos bajo uso normal
- Mal funcionamiento del botón de encendido o de temperatura
Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica a problemas causados por algo fuera del uso normal de peinado, incluyendo:
- Daño accidental, caídas, golpes, o haberse sentado sobre él
- Daño por agua o exposición a líquidos (el Minicomb no es resistente al agua)
- Uso de cables o adaptadores de carga no originales que dañen la batería
- Reparaciones, modificaciones o apertura no autorizadas del dispositivo
- Desgaste estético (rayones, marcas en la carcasa o el estuche de viaje)
- Uso en cabello mojado, o con spray/aceites aplicados directamente mientras está caliente
- Daño causado por exposición a temperaturas extremas (dejarlo en un coche caliente, etc.)
- Desgaste normal de consumibles (estuche de viaje, cable de carga)
- Productos comprados a vendedores no autorizados (solo los artículos comprados en elxyra.com están cubiertos)
Cómo reclamar la garantía
Si tu Minicomb presenta una falla dentro de los 365 días posteriores a la compra, esto es lo que debes hacer:
- Escríbenos a hello@elxyra.com dentro de los 7 días posteriores a notar el problema
- Incluye en tu correo:
- Tu número de pedido (comienza con #ELX)
- Una descripción clara de la falla
- 2–3 fotos o un video corto que muestre el problema
- Confirmación de que el dispositivo se ha usado como se indica (solo cabello seco, cargador original, etc.)
- Nuestro equipo responderá dentro de 24 horas (lunes a viernes) con los siguientes pasos
- Si coincidimos en que el problema puede estar cubierto, te pediremos que envíes el dispositivo a nuestra dirección en el Reino Unido por tu cuenta (se recomienda envío con rastreo). Te proporcionaremos la dirección por correo
- Una vez recibido y verificado, repararemos o reemplazaremos el dispositivo
- Si se confirma que la falla es un defecto de fabricación cubierto, te reembolsaremos el costo de tu envío de devolución y cubriremos el costo de enviarte de vuelta el dispositivo reparado o reemplazado
- Si al inspeccionarlo el problema no está cubierto por esta garantía (por ejemplo, daño accidental, mal uso, exposición al agua), te contactaremos con una cotización para una reparación pagada o te devolveremos el dispositivo por tu cuenta
- Tiempo estimado: 7–14 días hábiles desde que recibamos el dispositivo
Reparación o reemplazo — a nuestra discreción
Bajo la garantía de 365 días, ELXYRA se reserva el derecho de decidir si repara el dispositivo existente, lo reemplaza por uno nuevo o equivalente restaurado, o — cuando ninguna opción sea práctica — reembolsa el precio de compra original. El periodo de garantía del dispositivo de reemplazo continúa desde la fecha de compra original (no se reinicia).
Tus derechos como consumidora
Esta garantía de 365 días se ofrece además de, y no sustituye, los derechos que te corresponden como consumidora conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país. Te recomendamos consultar la normativa vigente en tu localidad para conocer el alcance completo de tus derechos.
Comprobante de compra
Para procesar cualquier reclamo de garantía, requerimos un comprobante de compra válido de elxyra.com. Esto puede ser tu correo de confirmación de pedido o el número de pedido de tu cuenta. No podemos atender reclamos de garantía para artículos comprados a través de vendedores externos, marketplaces o revendedores no autorizados.
Pedidos internacionales
Para pedidos enviados fuera del Reino Unido, la garantía sigue aplicando pero la clienta es responsable de los costos de envío de devolución hasta nuestra dirección en el Reino Unido. Nosotros cubriremos el costo de enviarte de vuelta el dispositivo reparado o reemplazado.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de ELXYRA bajo esta garantía se limita a la reparación, reemplazo o reembolso del Minicomb. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el producto. Nada en esta garantía excluye o limita la responsabilidad de ELXYRA por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o por fraude — tus derechos como consumidora no se ven afectados.
¿Preguntas?
Si tienes alguna pregunta sobre esta garantía o sobre un posible reclamo, escríbenos a hello@elxyra.com. Buscamos responder dentro de 24 horas en días hábiles.
