Devoluciones
Devoluciones fáciles
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver los frascos que sigan cerrados y con su sello original. Te devolvemos el importe completo.
Cómo funciona
- Escríbenos a hello@elxyra.com con tu número de pedido.
- En menos de 24 horas (días hábiles) te respondemos con una guía de envío prepagada, gratis para pedidos en México.
- Empaca los frascos cerrados en su caja original.
- Entrega el paquete en la paquetería que te indiquemos.
- Cuando lo recibamos, te devolvemos el dinero a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Lo que debes saber
- El plazo es de 30 días desde la fecha de entrega.
- Devolución gratis en México: nosotros pagamos la guía de envío.
- Por higiene, no podemos aceptar frascos abiertos o usados, salvo que el producto tenga un defecto.
- El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste.
¿Tu pedido llegó dañado o no es lo que pediste?
Si el frasco llegó roto, con fugas o te enviamos un producto equivocado, escríbenos a hello@elxyra.com en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.
¿Tienes una pregunta?
Escríbenos y te responderemos en menos de 24 horas en días hábiles.
