Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolver los frascos que sigan cerrados y con su sello original. Te devolvemos el importe completo de los frascos devueltos. Esto aplica también a los packs y a los productos con precio de oferta, siempre que sigan sin abrir.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hello@elxyra.com con tu número de pedido.
- En menos de 24 horas (días hábiles) te respondemos con una guía de envío prepagada, gratis para pedidos en México.
- Empaca los frascos cerrados en su caja original.
- Entrega el paquete en la paquetería que te indiquemos.
- Cuando lo recibamos, te devolvemos el dinero a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Lo que debes saber
- El plazo es de 30 días desde la fecha de entrega.
- Devolución gratis en México: nosotros pagamos la guía de envío.
- Por higiene, no podemos aceptar frascos abiertos o usados, salvo que el producto tenga un defecto.
- Los packs se devuelven completos y sin abrir: si abriste alguno de los frascos del pack, ya no admite devolución, salvo que haya llegado dañado, con defecto o que te hayamos enviado un producto equivocado.
- El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
- No podemos aceptar paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
¿Tu pedido llegó dañado o no es lo que pediste?
Si el frasco llegó roto, con fugas o te enviamos un producto equivocado, escríbenos a hello@elxyra.com en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero, sin costo para ti.
Cambios
Si quieres cambiar tu pedido (por ejemplo, de 1 frasco a un pack), devuelve los frascos cerrados y haz un nuevo pedido.
¿Tienes una pregunta?
Escríbenos a hello@elxyra.com y te responderemos en menos de 24 horas en días hábiles.
